La gestione del complaint: strumenti di psicologia positiva

21 ott

Scritto da AREA73

Obiettivo: il corso mira a sviluppare competenze per trasformare i complaint in opportunità di crescita utilizzando uno stile comunicativo efficace. I partecipanti apprenderanno strategie per gestire la propria emotività durante le interazioni difficili, mantenendo un atteggiamento positivo e costruttivo. Inoltre, il corso esplorerà come promuovere un ambiente di feedback continuo e miglioramento, integrando i principi ESG (Environmental, Social, Governance) e le innovazioni tecnologiche per conoscere, misurare e ottimizzare la gestione dei complaint.

Contenuti:

la gestione del complaint;
fondamenti di psicologia positiva;
l'approccio empatico alla gestione dei feedback;
trasformare le critiche in opportunità;
gestione emotiva e stress;
ruolo del team e del feedback costruttivo;
analizzare i complaint attraverso una analisi SWOT e identificare le keywords efficaci per gestirli;
creare pratiche misurabili e replicabili per migliorare la risposta;
le tecnologie a supporto nella gestione del complaint.

Durata: 12 ore

Modalità: on-line

Data: