L’accoglienza a misura dell’ospite

15 ott

Scritto da AREA73

Obiettivo: il corso ha come obiettivo conoscere, analizzare e misurare la qualità dei processi di accoglienza degli ospiti attraverso la conoscenza e la progettazione del processo: dalla scelta, alle attività, ai servizi offerti e all’idea che l’ospite porta a casa, con un focus sull’integrazione dei principi ESG (Environmental, Social, Governance) per un’accoglienza di qualità sostenibile e responsabile.

Contenuti:

individuazione e interpretazione dei bisogni e delle aspettative dell’ospite;
tecniche di osservazione, ascolto attivo ed empatia;
l’esperienza dell’accoglienza personalizzata in base al proprio business;
le fasi del processo di accoglienza e gestione del cliente;
l’accoglienza 4.0: innovazione e tecnologia per migliorare l’esperienza dell’ospite;
problem solving e gestione del reclamo;
strumenti di customer satisfaction.

Durata: 12 ore

Modalità: in presenza

Data: