La comunicazione al telefono
Obiettivo: il corso ha l'obiettivo di far comprendere l'importanza della comunicazione telefonica, sviluppare competenze di comunicazione efficace nella gestione del proprio target di clientela, affrontare situazioni complesse durante le chiamate, utilizzare strumenti digitali avanzati per ottimizzare la comunicazione e il rapporto con il cliente esterno e interno.
Contenuti:
introduzione alla comunicazione al telefono;
tecniche di comunicazione efficace nella gestione della chiamata: laboratori di interazione;
la gestione di situazioni complesse al telefono con approccio proattivo e resiliente;
digitalizzazione e comunicazione telefonica: Software CRM e personalizzazione del servizio, piattaforme cloud, software di analisi delle prestazioni;
simulazioni pratiche.
Durata: 6 ore
Modalità: online
Data:
Lunedì 20 gennaio 2025
Lunedì 27 gennaio 2025
Orario:
16.00 - 19:00