Sguardi interculturali: l'antropologia dell'accoglienza nel turismo internazionale
Obiettivo: il corso ha l’obiettivo di fornire ai partecipanti una panoramica completa dell'antropologia dell'accoglienza per l’ospite russo, cinese, giapponese, americano, europeo, asiatico e arabo. Attraverso contenuti specifici, i partecipanti acquisiranno conoscenze e competenze utili a migliorare l'esperienza degli ospiti, promuovendo una comunicazione interculturale positiva e integrando i principi ESG (Environmental, Social, Governance) e le pratiche di digitalizzazione. Durante il corso sarà fornito un piccolo vocabolario in lingua.
Contenuti:
introduzione all'antropologia dell'accoglienza nel turismo russo, cinese, giapponese, americano, europeo, asiatico e arabo;
dinamiche interne ed esterne nell'accoglienza: come le diverse aspettative culturali influenzano l'esperienza dell'ospite e quali sono le pratiche inclusive e sostenibili adottabili;
esercitazione pratica: io come comunico?;
affrontare le sfide interculturali per promuovere la comprensione reciproca adottando strategie per il superamento delle barriere culturali e progettare un clima inclusivo;
gli strumenti digitali: CRM, software di traduzione in tempo reale, tecnologie di intelligenza artificiale e App di analisi della soddisfazione del cliente;
frasario in lingua per facilitare l’accoglienza.
Durata: 12 ore
Modalità: in presenza
Data:
Giovedì 07 novembre 2024
Giovedì 14 novembre 2024
Giovedì 21 novembre 2024
Orario:
14.00 - 18:00