L'arte della vendita emozionale

Obiettivo: il corso ha l’obiettivo di fornire competenze avanzate per padroneggiare l'arte della vendita utilizzando emozioni, narrazione ed empatia come strumenti fondamentali. Attraverso un percorso immersivo, i partecipanti esploreranno come l'emozione può essere una leva potente per soddisfare e superare le aspettative degli ospiti. Il corso approfondirà l'importanza dell'ascolto attivo e dell'empatia per comprendere le esigenze degli ospiti e gestire situazioni di tensione e conflitto, integrando i principi ESG (Environmental, Social, Governance) e l'uso di tecnologie innovative per ottimizzare l'esperienza di vendita.

Contenuti:

• l’emozione come leva nella vendita;

• l'arte della narrazione e il potere dell'empatia;

• soddisfare per superare le aspettative dell'ospite: approcci di personalizzazione dell’esperienza;

• gestione delle emozioni e dei conflitti;

• il ruolo dell'empatia nell'ospitalità;

• integrazione delle tecnologie digitali nella vendita emozionale.

Durata: 8 ore

Modalità: in presenza

Data:

• Giovedì 30 gennaio 2025

• Giovedì 06 febbraio 2025

Orario:

15.00 - 19:00